Četrdeset turističkih agencija dobilo certifikate kvalitete

Četrdeset turističkih agencija dobilo certifikate kvalitete

Time su postali prvi u Hrvatskoj koji su do certificiranja sustava kvalitetom došli zajedničkim radom i umrežavanjem preko strukovne udruge. Certifikate je Udruzi hrvatskih putničkih agencija (UHPA) i članovima uručio Darko Lorencin, ministar turizma

Četrdeset turističkih agencija Udruge hrvatskih putničkih agencija (UHPA) s uredom UHPA-e u svoje poslovanje uvelo je sustav upravljanja kvalitetom prema međunarodnoj normi ISO 9001:2008 čime je UHPA postala prva strukovna udruga u turizmu u Hrvatskoj sa spomenutim certifikatom i jedna od rijetkih udruga turističkih agencija u Europi i svijetu čiji su članovi zajedničkim radom i suradnjom stekli spomenuti certifikat.

Prihvaćanjem ISO standarda i uvođenjem certificiranog sustava kvalitete agencije pokazuju posvećenost prema stalnom unapređenju kvalitete usluge, ali time je još važnija stvarna posvećenost turističkih agencija prema željama i potrebama svojih kupaca i korisnika usluga. Stoga je uvođenje sustava upravljanja kvalitetom podržalo i Ministarstvo turizma Republike Hrvatske.

Svečana dodjela certifikata ISO 9001:2008 za četrdeset članova UHPA-e i UHPA-u, kao strukovnu udrugu, održana je 8. rujna 2014. godine u Zagrebu, a certifikate je agencijama i uredu UHPA-e uručio ministar turizma Darko Lorencin koji je tom prilikom kazao: „Činjenica da je krovna udruga putničkih agencija – UHPA, kao i 40 članica dobilo ovu međunarodnu potvrdu kvalitete rada, odličan je korak ka još kvalitetnijem i profesionalnijem radu turističkih agencija u Hrvatskoj, pa tako i još kvalitetnijem razvoju turizma u Hrvatskoj. Turistički djelatnici vrlo su važni za uspješnu turističku priču, a djelatnici turističkih agencija i turoperatora često su prvi kontakt turista s pojedinom zemljom te su stoga njihova profesionalnost i kvalitetan rad ključni u turizmu. Posjedovanje certifikata kvalitete važno je i pri apliciranju na razne projekte, ali je značajno i s marketinškog aspekta pri komunikaciji s kupcima i partnerima.“

Predsjednik UHPA-e Boris Žgomba pozdravio je prisutne članove i goste te je istaknuo prednosti uvođenja sustava kvalitete u poslovanje: „Dobivanje ISO standarda znači i preuzimanje obveze i to ne samo na održavanju visoke razine usluga, kvalitete i internih sustava upravljanja nego i njihovog stalno unapređivanja i poboljšavanja. ISO 9001:2008 je oznaka profesionalnosti i međunarodno prepoznatljivih normi kvalitete, koje su podjednake i mjerljive u svim zemljama i na svim kontinentima. Drago mi je da su kolege, agencije, prepoznale važnost ISO normi i što smo svi zajedno, putem udruge, pristupili certificiranju. Ovi standardi su za dobrobit svih nas i unapređenje struke. Ovo je još jedan iskorak u poslovanju i podizanju konkurentnost Hrvatske kao destinacije. Sami sebi smo postavili visoke standarde koji su veliki motiv za konstantan rad, razvoj i napredak.“

Projekt ISO 9001:2008 nastavlja se u rujnu

Projekt ISO certifikacije UHPA je pokrenula 2012. godine s certifikacijskom kućom Lloyd’s Register Quality Assurance i konzultantskom tvrtkom IQ d.o.o. te je okupljene članove pozdravio i Ivan Čupić iz certifikacijske kuće LIoyd’s Register Quality Assurance: „Primjena sustava upravljanja kvalitetom u turističkim agencijama pomaže agencijama pri ispunjavanju sadašnjih i budućih potreba svojih klijenata na učinkovit i djelotvoran način, te osigurava da proizvodi i usluge dosljedno ispunjavaju zahtjeve klijenata kao i zakonske zahtjeve.“

Udruga hrvatskih putničkih agencija, uz podršku Ministarstva turizma, nastavlja projekt certificiranja turističkih agencija prema sustavu upravljanja kvalitetom ISO 9001:2008 i u rujnu 2014. godine. U tijeku su pripremni tečajevi za vodeće auditore, a uskoro će krenuti i prijave turističkih agencija za sudjelovanjem na projektu. Ovaj, kao i projekt specijalizacije turističkih agencija, koji UHPA također provodi uz podršku Ministarstva turizma, trebao bi garantirati visoku razinu poslovne etike, odgovornosti te stalnu brigu turističkih agencija o interesima svojih potrošača.

Predstavnici agencija koje su se odlučile na implementaciju sustava upravljanja kvalitetom ISO kažu kako im je već donio određene pogodnosti.
Više o certificiranim turističkim agencijama i projektu ISO 9001:2008 na www.uhpa.hr. (zg-magazin)